De acordo com um estudo da Akamai Technologies, quase metade dos consumidores brasileiros (47%) realiza compras durante promoções-relâmpago sem verificar se o site é seguro. Embora 85% dos entrevistados admitam receio de fraudes online, o senso de urgência associado a essas campanhas frequentemente se sobrepõe às precauções de Segurança, evidenciando uma contradição no comportamento digital.
O levantamento também constatou que 51% dos consumidores aceitariam compartilhar dados pessoais em troca de benefícios imediatos, como descontos ou frete grátis. A pesquisa mostra que ofertas promocionais (25%), variedade de produtos (22%) e conveniência (20%) são os principais fatores que impulsionam as decisões de compra, enquanto avaliações de outros clientes influenciam quase 90% dos entrevistados.
A urgência tornou-se um fator essencial para acelerar o consumo e reduzir o tempo dedicado à checagem de segurança, quase 80% dos brasileiros afirmam que ofertas por tempo limitado recebidas por e-mail, aplicativos ou marketplaces impactam suas decisões. Esse movimento se intensifica em grandes datas do varejo, como a Black Friday, que representa mais de 40% das compras anuais.
No Brasil, o comércio eletrônico consolida sua vocação mobile first, com 41% dos consumidores usando o smartphone como principal canal de compras, no checkout, 80% das transações são efetuadas via cartão de crédito ou Pix. As categorias de produtos lideradas no último ano foram roupas e vestuário (64%), beleza e cuidados pessoais (49%) e eletrônicos (31%).
Apesar da alta conscientização sobre riscos, lacunas comportamentais persistem sob pressão, quase três em cada quatro entrevistados relataram já ter sido vítimas de golpes ou conhecerem quem foi. Os incidentes mais comuns englobam produtos não entregues (46%), falsas centrais de atendimento (41%) e clonagem de cartão (29%), sendo o acesso indevido à conta bancária a maior preocupação (45%).
Diante desse cenário, os consumidores passam a exigir proteções integradas às plataformas, como notificações em tempo real (67%), políticas claras de reembolso (57%) e autenticação em dois fatores (53%). A demanda reforça a necessidade de segurança invisível e eficiente nas etapas de autenticação e no monitoramento de transações em tempo real.
“As decisões de compra são cada vez mais influenciadas por estímulos em tempo real, como avaliações de clientes e ofertas por tempo limitado. Esses fatores encurtam o caminho até a compra e criam um senso de urgência em momentos importantes para o varejo. Por isso, as marcas precisam equilibrar velocidade e confiança para permanecer competitivas e, ao mesmo tempo, proteger os consumidores durante os períodos de maior demanda”, afirma Fernando Serto, Field CTO da Akamai Technologies para a América Latina.
O executivo acrescenta que o cenário exige uma postura proativa do setor para acompanhar a evolução das ameaças. “Embora a conscientização sobre fraudes esteja aumentando, a evolução do comportamento dos consumidores continua introduzindo novas vulnerabilidades ao longo do processo de transação digital”, conclui Serto.
