As ligações telefônicas continuam entre os principais canais utilizados por criminosos para aplicar golpes no Brasil. Segundo relatório da Global Anti-Scam Alliance (GASA), as chamadas aparecem em 65% das tentativas de fraude no país, onde 81% dos cidadãos afirmam já ter sofrido abordagens do tipo, enfrentando uma tentativa a cada dia e meio. Diante desse cenário, a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) reforça orientações essenciais para ajudar a população a identificar contatos suspeitos e evitar prejuízos.
Em muitos casos, os criminosos utilizam números parecidos com os oficiais, pressionam o consumidor por uma resposta rápida e solicitam a confirmação de dados pessoais, senhas ou códigos enviados por SMS. Um dos principais sinais de alerta é justamente o senso de urgência criado durante o contato. “Empresas sérias não pressionam o consumidor a fornecer informações sensíveis de maneira imediata. Sempre que houver dúvida, a orientação é interromper o contato e procurar diretamente os canais oficiais da empresa”, afirma Gustavo Faria, diretor executivo da ABT.
Para ampliar a proteção, a associação orienta que o cliente confirme sempre os canais oficiais e nunca compartilhe senhas, códigos de autenticação recebidos por SMS ou o número completo do cartão. Da mesma forma, deve-se evitar clicar em links suspeitos recebidos por mensagens digitais e observar o tom da comunicação, desconfiando de erros de ortografia, linguagem informal ou promessas excessivamente vantajosas. Golpistas costumam ameaçar com falsos bloqueios de contas ou cancelamentos de serviços para forçar decisões impulsivas e imediatas.
Segundo a ABT, iniciativas como o programa Origem Verificada, desenvolvido com a Anatel e operadoras de telecomunicações, representam um avanço importante no combate ao spoofing, técnica em que criminosos falsificam números para parecerem marcas legítimas. O sistema permite identificar chamadas autenticadas diretamente na tela do celular, exibindo o nome da empresa e um selo de verificação. A entidade destaca ainda que o fortalecimento da segurança passa por boas práticas de relacionamento, a exemplo do selo Probare, que reconhece operações comprometidas com a ética e a qualidade.
