A NICE anunciou o lançamento do GDPR Compliance Center, sua solução criada especificamente para atender aos requisitos do novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia nos contact centers. A solução da NICE simplifica a implementação de mecanismos para o processamento adequado de dados privados registrados, com o objetivo de se obter maior transparência.
O GDPR (Regulamento da UE 2016/679), que será implementado no dia 25 de maio de 2018, é a mais significativa e ampla reforma da lei de proteção de dados em 20 anos, com impacto global em todas as organizações que processam dados de indivíduos residentes na União Europeia. As organizações que não cumprirem o novo regulamento estarão sujeitas a multas pesadas.
Projetada para fornecer inteligência prática para a execução de ações proativas e corretivas, alinhadas aos princípios do GDPR, a solução da NICE oferece uma resposta única aos desafios enfrentados pelas organizações de todo o mundo em seus esforços para cumprir a lei. Isso é alcançado simplificando a implementação de uma abordagem de “privacidade desde a concepção”, por meio do monitoramento de suas práticas de governança de dados.
O GDPR Compliance Center da NICE inclui painéis de controle dedicados que monitoram os processos de governança e notificam os usuários sobre possíveis falhas e/ou vulnerabilidades. Ele também compreende recursos de personalização de tarefas (Do-It-Yourself) para satisfazer – de forma rápida e segura – a solicitação de seus clientes para exercer seu “direito de ser esquecido” e “direito de acesso”, ou seus direitos à portabilidade de dados.
Com base na solução de gravação NICE Engage, esta oferta adaptada de compliance GDPR também permite a gravação e verificação do consentimento do cliente para garantir que nenhum dado confidencial seja armazenado. Além disso, ele aborda os aspectos de segurança do regulamento com criptografia de mídia sofisticada e processos de anonimização e controles de autorização dedicados, a fim de garantir que o acesso a dados confidenciais seja estritamente limitado.
Componente específico orientado ao GDPR da plataforma NICE Compliance Center, a nova oferta suporta uma ampla gama de soluções de manutenção de registros, PCI DSS, MiFID II proteção ao consumidor e regulamentos de privacidade, incluindo HIPAA, SEC-17, CFPB e muito mais.
“Com a privacidade de dados se tornando um diferencial da experiência do cliente, e agora o risco de incorrer em multas pesadas, o cumprimento do novo GDPR tem se tornado uma grande preocupação para nossos clientes em todo o mundo. O GDPR Compliance Center da NICE oferece uma solução única, que aproveita nossas tecnologias de gravação e soluções analíticas líderes de mercado para garantir que as empresas sejam capazes de cumprir com facilidade os novos requisitos regulamentares do GDPR. Com o melhor software de compliance da NICE à sua disposição, as equipes de TI, os agentes de contact centers e os responsáveis por compliance em todo o mundo podem ter a certeza e a tranquilidade de que estarão totalmente preparados para as mudanças que o GDPR deve trazer ao mercado”, finaliza Miki Migdal, presidente NICE Enterprise Product Group.
