Fraudes eletrônicas nas telecomunicações tornam-se um desafio na América Latina

Em 2025, o número de assinantes de telefonia móvel na América Latina chegará a 484 milhões; ou seja, 73% da população total

Compartilhar:

A evolução dos métodos e recursos da fraude eletrônica atinge todos os setores de negócios que desenvolvem seus negócios nos canais digitais, e as empresas de telecomunicações não são exceção. Na verdade, é um setor que, devido ao seu crescimento acelerado, está sujeito a diversos e cada vez mais complexos tipos de fraudes em todo o mundo.

 

No Brasil, os ataques cibernéticos a empresas aumentaram 221% apenas no primeiro semestre de 2021 e 860% desde que começou a pandemia, em março de 2020. Governo, varejo e saúde são as empresas mais afetadas por tais ataques.

 

Segundo a Vesta, a plataforma de garantia de transações ponta a ponta para compras online, o número de assinantes de telefonia móvel na América Latina chegará a 484 milhões em 2025, o que representa 73% da população total. Como resultado, torna-se cada vez mais provável que muitas empresas de telecomunicações existentes e emergentes sejam alvo de golpistas e fraudes eletrônicas.

 

Alguns dos maiores problemas que uma empresa de telefonia móvel enfrenta são: 1) baixas taxas de aprovação, 2) atrito e perda do cliente, 3) incapacidade de aceitar métodos de pagamento alternativos e 4) altas taxas de fraude. Ao experimentar baixas taxas de aprovação (menos de 70%) em produtos pré-pagos e pós-pagos, as operadoras devem buscar uma solução abrangente que lhes permita, ao mesmo tempo, combater a fraude e aumentar suas taxas de aprovação e receita.

 

Oscar Bello, diretor-geral da Vesta Americas, destaca que “os provedores de telecomunicações estão sendo cada vez mais atingidos por redes fraudulentas, bem como por clientes ‘legítimos’, o que afeta diretamente as receitas devido a falsas rejeições e estornos. Existe uma ‘batalha’ constante entre os setores de uma empresa de telecomunicações que procuram, por um lado, potenciar as vendas e a experiência do cliente e, por outro, cessar os ataques e os modelos de fraude. Isso se aplica ao recarregamento de crédito pré-pago, ao pagamento de contas, às atualizações de produtos ou telefones e às ofertas de combos (celular, fixo, TV e banda larga) para clientes”.

 

Os tipos de fraude mais comuns incluem:

 

• Fraude de cartão não apresenta pagamento (CNP), incluindo acesso à carteira digital armazenada no dispositivo.

• Fraude de troca de microchip, levando a fraude de sequestro de conta.

• Fraude de Compartilhamento de Renda Internacional (IRSF), que tem o ladrão usando números de telefone com tarifa premium para induzir as vítimas a ligar para eles, gerando renda para o golpista. Por exemplo, ele liga para a vítima e ela desliga ao primeiro toque, convidando a vítima a ligar de volta.

 

Globalmente, o custo anual da fraude de identidade no setor de telecomunicações é de mais de 32 bilhões de dólares. Apesar de a fraude neste setor ter crescido 37% nos últimos 3 anos, apenas 6% das empresas que o integram utilizam inteligência artificial ou recursos de aprendizagem automática para se protegerem.

 

Por meio das soluções abrangentes da empresa no combate à fraude contra empresas de telecomunicações na América Latina, foram alcançadas taxas de aprovação de 96% para produtos pós-pagos e 88% para pré-pagos, além de uma economia acumulada de mais de 100 milhões de dólares em favor das diferentes empresas de telecomunicação.

Conteúdos Relacionados

Security Report | Overview

Nova onda de ciberataques revela avanço da engenharia social, alerta pesquisa

Estudo aponta a nova técnica de phishing, denominada FileFix, já é usada em campanhas reais e permite execução de malwares...
Security Report | Overview

48% dos líderes do setor de ciências da vida utilizam IA para Cibersegurança, afirma estudo

Security Report | Overview

Atuação do grupo de cibercriminosos persiste apesar de operação internacional, alerta pesquisa

Alerta de especialistas afirmam que grupo de cibercriminosos ainda está ativo apesar da operação internacional de busca dos envolvidos
Security Report | Overview

Mais de 12 milhões de smartphones foram alvo de ciberataques, aponta estudo

Entre janeiro e março deste ano, foi registrado um crescimento de 27% em arquivos maliciosos detectados, em comparação com o...