Comunicação em Cyber: Qual o impacto do Social Styles na sua carreira?

Por Denis Nesi [O conteúdo é de minha responsabilidade e não reflete a opinião do meu empregador]*

Na minha experiência em uma empresa global de consultoria, participei de um curso de liderança em Chicago, no Q-Center em St. Charles, onde aprendi sobre comunicação e o método Social Styles (Estilo Social) de David Merrill e Roger Reid. Percebi o quanto a comunicação assertiva é crucial no ambiente corporativo, especialmente em cargos executivos. O método Social Styles se mostrou uma ferramenta interessante que me ajudou a me comunicar melhor com líderes, clientes, fornecedores e equipes.

Neste contexto, e em linha com o que aprendi, resolvi arriscar e fazer uma conexão entre o Social Styles e os desafios que enfrentamos na comunicação executiva em cibersegurança, nas integrações com o negócio, nas reuniões do conselho e nos pedidos de orçamento para redução dos riscos cibernéticos.

Quem sabe o método Social Styles também pode te ajudar?

Antes de embarcar no método, vamos entender um pouco sobre as definições de comportamento:

• Comportamento: O que você diz (verbal) e faz (não-verbal).
• Comportamento Interpessoal: O que você diz e faz ao interagir com uma ou mais pessoas.
• Social Styles (Estilo Social): Um padrão particular de ações que outros podem observar e concordar ao descrever o comportamento de alguém ao longo do tempo e em diferentes contextos.
• Personalidade: Tudo o que uma pessoa é (ideias, valores, esperanças, sonhos) mais o comportamento observável.

Os quatro Social Styles identificados pela metodologia são: Analytical (Analítico), Amiable (Amigável), Expressive (expressivo) ou Driver (diretivo). Cada estilo tem características únicas que impactam a forma como as pessoas se comunicam e interagem. Conhecer esses estilos e adaptar nossa comunicação pode aumentar significativamente nossa eficácia.

Uma observação: Este modelo não define rigidamente seu estilo social, mas identifica suas preferências de comportamento em interações. Você pode tender mais para um dos quatro estilos (Analytical, Driver, Amiable, Expressive), mas também exibir características de outros estilos conforme o contexto.

Como identificar os profissionais dentro do contexto do Social Styles?

• Analytical (Analítico)
  • Menos emotivo: Mantém uma abordagem mais racional e menos influenciada por emoções.
  • Reflexivo: Prefere pensar cuidadosamente antes de tomar decisões ou expressar opiniões.
  • Gosta de detalhes e dados: Valoriza informações detalhadas e dados concretos para embasar suas decisões.
  • Muito avesso a riscos: Tende a evitar situações ou decisões que possam envolver incertezas ou riscos significativos.

• Driver (diretivo)
  • Mais reservado ou mais distante: Prefere manter uma distância emocional e ser mais reservado em suas interações.
  • Controlador: Tende a assumir o controle das situações e tomar a liderança em decisões e ações.
  • Rápido em decisões ou assertivo: Age com rapidez e assertividade ao tomar decisões e resolver problemas.
  • Fatos/Números: Valoriza informações concretas, fatos e números para embasar suas decisões e argumentos.
  • Aceitará riscos: Está disposto a assumir riscos calculados em busca de resultados positivos.
  • Ênfase no presente: Prioriza questões e necessidades imediatas, focando no que está ocorrendo atualmente.

• Expressive (Expressivo)
  • Fala mais: Tende a se comunicar de forma expansiva e expressiva, compartilhando suas ideias e opiniões de maneira aberta.
  • Orientado para o futuro, ênfase no futuro: Foca nas possibilidades e oportunidades futuras, buscando inovação e novos caminhos.
  • Inovador: Valoriza e promove novas ideias, abordagens criativas e soluções originais.
  • Assume riscos, impulsivo: Está aberto a assumir riscos calculados e pode tomar decisões de forma rápida e impulsiva.
  • Orientado para pessoas: Valoriza as relações interpessoais e o impacto humano nas decisões e ações.

• Amiable (Amigável)
  • Orientado para pessoas/mais caloroso: Valoriza as relações interpessoais e o bem-estar das pessoas, sendo cordial e acolhedor em suas interações.
  • Orientado para o conforto: Prioriza um ambiente de trabalho ou social confortável e amigável.
  • Averso a riscos: Tende a evitar situações ou decisões que possam envolver incertezas ou riscos significativos.
  • Deseja consenso/harmonia: Prefere buscar acordo e harmonia em interações e decisões, evitando conflitos e promovendo um ambiente cooperativo.

Como se comunicar eficazmente com cada estilo do Social Styles?

• Analytical (Analítico)

• Vai devagar, deixa-os processar: Prefere abordar os assuntos de maneira gradual, permitindo que os outros processem as informações.
• É preciso: Comunica-se de forma precisa e detalhada, focando na exatidão das informações.
• Fornece dados e detalhes: Apresenta informações detalhadas e dados concretos para embasar suas ideias e decisões.
• Não pressiona: Evita impor prazos ou exigências excessivas, permitindo que as pessoas ajam no seu próprio ritmo.

• Driver (diretivo)

• Vai direto ao ponto: Prefere abordar os assuntos de forma direta e objetiva.
• Conversa em ritmo rápido: Mantém um ritmo ágil nas conversas.
• Não tem medo de debater, a menos que a pessoa esteja com raiva: Está aberto a debates construtivos, exceto quando as emoções estão elevadas.
• Gosta de saber a conclusão ou a informação principal: Prefere focar no resultado ou na informação mais relevante.
• Oferece opções: Sempre apresenta diferentes alternativas para consideração.
• Responde às perguntas diretamente: Tem o hábito de responder de forma clara e direta às perguntas que lhe são feitas.

• Expressive (Expressivo)

• Socializa facilmente: Abre-se para interações sociais e networking com facilidade, iniciando conversas de forma amigável e genuína.
• Demonstra energia: Apresenta entusiasmo e dinamismo nas interações, mantendo um tom de voz animado e envolvente.
• Mostra que está ouvindo e entende: Demonstrando ativamente que está ouvindo atentamente e compreendendo as preocupações e ideias dos outros.
• Elogia: Reconhece e valoriza as realizações e qualidades positivas dos outros de maneira sincera e específica.
• Enfatiza inovação: Valoriza e promove novas ideias, abordagens criativas e soluções inovadoras.

• Amiable (Amigável)

• Gosta de Socializar: Prefere interações sociais e networking, valorizando relacionamentos pessoais.
• Não vai muito rápido: Prefere um ritmo mais tranquilo e contemplativo nas conversas e decisões.
• Enfatiza questões relacionadas às pessoas: Dá importância às necessidades e sentimentos das pessoas envolvidas.
• Demonstra empatia: Mostra compreensão e sensibilidade em relação aos sentimentos e experiências dos outros.
• Mostra parceria: Valoriza colaborações e trabalha bem em equipe, promovendo um ambiente de cooperação.
• Mostra processos comprovados: Baseia suas decisões em métodos e processos testados e comprovados, priorizando a estabilidade e a confiança.

Cada estilo no modelo Social Styles tende a adotar um comportamento específico sob estresse ou pressão?

No modelo Social Styles, cada estilo tem um ‘backup style’ ou comportamento de backup que uma pessoa tende a adotar sob estresse ou pressão. Este é um dos fatores-chave da comunicação corporativa.

Qual a reação de cada Social Styles sob estresse ou pressão?

• Analytical (Analítico)
  • Backup Style: Evitar ou Retrair
  • Quando estressado, uma pessoa com estilo Analytical pode se tornar mais introspectiva, retraída e focada excessivamente nos detalhes, evitando interações diretas.

• Driver (diretivo)
  • Backup Style: Autocrático ou Controlador
  • Sob pressão, uma pessoa com estilo Driver pode se tornar mais autoritária, exigindo controle e tentando tomar todas as decisões de forma unilateral.

• Expressive (Expressivo)
  • Backup Style: Atacar ou Agir Impulsivamente
  • Quando sob pressão, uma pessoa com estilo Expressive pode reagir de maneira impulsiva, exagerando suas emoções e podendo se tornar mais confrontadora ou dramática.

• Amiable (Amigável)
  • Backup Style: Acomodar ou Ceder
  • Em situações de estresse, uma pessoa com estilo Amiable pode se tornar mais propensa a ceder, concordar com os outros e evitar conflitos a todo custo.

Como Social Styles pode ajudar os executivos de Cibersegurança?

Embora não seja uma regra generalizada, em geral, os executivos de Cibersegurança enfrentam desafios de comunicação nas empresas.

A cibersegurança hoje é uma parte essencial do negócio. No entanto, frequentemente é percebida como um poço sem fundo em investimentos e um obstáculo. Ajustar a comunicação pode alterar essa percepção, aumentando a aceitação dos investimentos e dos controles de cibersegurança.

Uma comunicação adaptada pode facilitar o apoio para novos investimentos, viabilizando estratégias mais robustas. Por exemplo, ao apresentar um novo projeto de Cibersegurança ao conselho, adaptar a linguagem e os argumentos ao Social Styles (Estilo Social) dos membros pode aumentar significativamente as chances de uma aprovação crítica.

Em resumo, é essencial mapear, compreender e aplicar os estilos sociais e os elementos de comunicação no nosso cotidiano. Ao reconhecer como cada estilo se manifesta e se adapta às diferentes situações, podemos melhorar nossas interações interpessoais e construir relacionamentos mais eficazes.

Como podemos aplicar os Social Styles no cotidiano?

Entendendo você:

• Autoconhecimento: Entenda seu estilo dominante e como ele se manifesta em diferentes situações. Isso permitirá que você reconheça seus padrões de comportamento e tome decisões mais conscientes.
• Flexibilidade: Pratique a flexibilidade, adaptando-se a outros estilos quando necessário. Isso fortalecerá suas habilidades de comunicação e relacionamento.
• Exemplo: Lembre-se de que sua flexibilidade servirá de exemplo para os outros. Ao demonstrar a capacidade de se adaptar, você incentiva a colaboração e a compreensão mútua.
• Autoconsciência sob Estresse: Esteja ciente de como seu estilo se comporta sob pressão. Identifique seus gatilhos e desenvolva estratégias para lidar com situações desafiadoras.
• Além do Estilo: Lembre-se de que você é mais do que apenas seu estilo. Sua personalidade, valores e experiências também influenciam suas interações.

Entendendo os outros:

• Clientes e Equipes: Considere o estilo dos seus clientes, pares, líderes e dos membros das equipes que você lidera. Isso ajudará a adaptar sua abordagem e a construir relacionamentos mais eficazes.
• Complementar ou Contrastar: Pense em como os estilos se complementam, contrastam ou entram em conflito. Use essa compreensão para promover a colaboração e a produtividade.
• Comunicação: Ajude os outros a entenderem seu estilo e esteja disposto a se adaptar aos estilos deles. A comunicação clara e empática é essencial para o sucesso nas relações interpessoais.

Vamos continuar essa conversa? Compartilhe suas experiências e insights sobre como o método Social Styles pode ajudar na sua jornada de Cibersegurança.

*Denis Nesi é Diretor Executivo (CISO) na Claro Brasil, com responsabilidade direta sobre cibersegurança, gestão de riscos de ciberseguranca e prevenção a fraudes.