Em um momento em que o varejo global acelera a aplicação de inteligência artificial para redesenhar sua arquitetura operacional — movimento amplamente discutido na NRF 2026 — os riscos de fraude também escalam em volume e sofisticação. De acordo com o Indicador de Tentativas de Fraude da Serasa Experian o setor de varejo registrou 195.217 tentativas de fraude entre janeiro e setembro de 2025, alta de 4,1% em relação ao mesmo período de 2024.
A leitura do indicador reflete uma mudança estrutural no setor: a IA deixa de atuar apenas como camada de experiência e passa a operar decisões cada vez mais autônomas ao longo da jornada de compra. Esse novo modelo amplia eficiência e reduz fricção, mas também cria um perímetro de risco mais complexo, no qual processos automatizados, jornadas mais fluidas e decisões em tempo real exigem uma infraestrutura robusta de confiança e identidade. Para o Diretor de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian, Rodrigo Sanchez, à medida que agentes de IA ganham autonomia e escala no varejo, a identidade se consolida como um ativo estratégico para sustentar a inovação com segurança.
“Quando a inteligência artificial passa a operar decisões de forma cada vez mais autônoma, a confiança deixa de ser um diferencial competitivo e se torna infraestrutura. Por isso, investir em soluções de autenticação e prevenção à fraude, que asseguram que o consumidor é, de fato, ele mesmo, é fundamental não só para proteger a operação, mas também para reduzir perdas e retrabalho, preservando a experiência de quem compra. No fim, quando a identidade é tratada com rigor e inteligência, o varejo ganha eficiência: a IA opera com dados mais íntegros, o negócio sustenta a inovação e o consumidor avança com mais segurança”, afirma Sanchez.
Além do volume já contabilizado até setembro, a Serasa Experian estima que 2025 tenha encerrado superando 250 mil tentativas de fraude no varejo. No recorte analisado, a frequência média foi de uma tentativa a cada dois minutos, reforçando que, à medida que o varejo reduz fricção para vender mais, fraudadores tentam reduzir fricção para atacar mais.
Checkout mais simples com autenticação pode destravar receita sem abrir mão de segurança
Um achado recente ajuda a dimensionar o desafio de equilibrar conversão e proteção: estudo da Serasa Experian aponta que o varejo digital brasileiro pode recuperar até R$ 4,6 bilhões por ano ao reduzir etapas repetitivas e adotar autenticação e checkout simplificados, apoiados em uma base confiável para garantir a identidade do consumidor. Segundo a datatech, o uso de uma identidade digital reutilizável e previamente verificada, pode contribuir para uma jornada mais eficiente e segura.
